Terima kasih telah berbelanja bersama kami di ZHONGSHAN GOOD LIFE SUN SHEET CO., LTD.! Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang unggul. Untuk memastikan kejelasan dan transparansi dalam pengalaman pembelian Anda, kami telah menguraikan kebijakan pengembalian kami di bawah ini.
1. Syarat Pengembalian
Produk Kustom:
Setelah pesanan dikonfirmasi dan proses produksi dimulai, barang yang dibuat khusus (custom-made) tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau perubahan. Pastikan semua detail sudah benar sebelum melakukan pemesanan.
Produk Non-Kustom:
Jika produk yang Anda beli memiliki masalah kualitas atau tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan, Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 7 hari setelah menerima produk.
Pengembalian hanya diterima dalam waktu 7 hari jika terdapat cacat manufaktur. Biaya pengiriman pengembalian dan bea cukai apa pun ditanggung oleh pembeli. Pesanan khusus tidak dapat dikembalikan dana.
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan:
Produk berikut tidak dapat dikembalikan:
- Barang yang sudah dibuka atau digunakan;
- Promosi waktu terbatas atau barang cuci gudang;
- Produk yang dibuat sesuai spesifikasi pelanggan atau dipesan secara khusus;
- Barang lain yang secara eksplisit ditandai tidak dapat dikembalikan pada halaman produk.
2. Proses Pengembalian
Ajukan Pengembalian:
Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di joyce@goodlife.com.cn atau hubungi kami di +86 760 23132001 dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda. Berikan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian.
Peninjauan & Persetujuan:
Tim layanan pelanggan kami akan meninjau permintaan pengembalian Anda. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian dan alamat pengembalian.
Biaya Pengiriman Pengembalian:
Masalah Kualitas:
Jika barang memiliki masalah kualitas, kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian. Pastikan produk berada dalam kemasan aslinya saat dikembalikan.
Masalah Non-Kualitas:
Untuk alasan lain, pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.
Inspeksi & Pengembalian Dana:
Setelah menerima barang yang dikembalikan, kami akan memeriksanya untuk memastikan memenuhi syarat pengembalian kami. Setelah dikonfirmasi, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli.
3. Kebijakan Pengembalian Dana
Jangka Waktu Pengembalian Dana:
Setelah barang yang dikembalikan diperiksa dan disetujui, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 30 hari.
Metode Pengembalian Dana:
Pengembalian dana akan dikirimkan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian asli.
4. Produk & Layanan Khusus
Pesanan Besar/Grosir:
Untuk pesanan besar atau grosir, kebijakan pengembalian mungkin berbeda. Mohon konfirmasi syarat pengembalian dengan tim layanan pelanggan kami sebelum melakukan pemesanan besar.
Kerusakan Saat Pengiriman:
Jika barang rusak selama pengiriman, segera hubungi tim layanan pelanggan kami. Kami akan membantu Anda dengan pengembalian atau penukaran.
5. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian kami atau perlu memulai pengembalian, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami:
- Email: joyce@goodlife.com.cn
- Telepon: +86 760 23132001
- Jam Kerja: 09:00 AM - 06:00 PM (GMT +8)
Kami berkomitmen untuk memberikan solusi yang memuaskan bagi Anda. Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda!