Merci de votre confiance chez ZHONGSHAN GOOD LIFE SUN SHEET CO., LTD. ! Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Pour garantir la clarté et la transparence de votre expérience d'achat, nous avons détaillé notre politique de retour ci-dessous.
1. Conditions de retour
Produits sur mesure :
Une fois la commande confirmée et le processus de production commencé, les articles fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges. Veuillez vous assurer que tous les détails sont corrects avant de passer votre commande.
Produits non personnalisés :
Si le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité ou ne correspond pas à la description fournie, vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Les retours ne sont acceptés que dans les 7 jours en cas de défauts de fabrication. Les frais de retour et les éventuels droits de douane sont à la charge de l'acheteur. Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables.
Articles non retournables :
Les produits suivants ne sont pas retournables :
- Articles ouverts ou utilisés ;
- Promotions à durée limitée ou articles de liquidation ;
- Produits fabriqués selon les spécifications du client ou commandés spécialement ;
- Autres articles explicitement marqués comme non retournables sur la page du produit.
2. Processus de retour
Demander un retour :
Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse joyce@goodlife.com.cn ou appelez-nous au +86 760 23132001 dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande et le motif du retour.
Examen et approbation :
Notre équipe du service client examinera votre demande de retour. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour.
Frais de retour :
Problèmes de qualité :
Si l'article présente des défauts de qualité, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez vous assurer que le produit est dans son emballage d'origine lors du retour.
Raisons hors qualité :
Pour toute autre raison, le client sera responsable des frais de retour.
Inspection et remboursement :
Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour confirmer qu'il répond à nos conditions de retour. Une fois confirmé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement d'origine.
3. Politique de remboursement
Délai de remboursement :
Une fois l'article retourné inspecté et approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 30 jours.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera émis via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Si vous avez payé par virement bancaire, nous pourrions avoir besoin de vos coordonnées bancaires.
4. Produits et services spéciaux
Commandes en gros / Vente en gros :
Pour les commandes en gros ou les ventes en gros, la politique de retour peut varier. Veuillez confirmer les conditions de retour avec notre équipe service client avant de passer une commande importante.
Dommages liés au transport :
Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre équipe service client immédiatement. Nous vous aiderons pour un retour ou un échange.
5. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client :
- E-mail : joyce@goodlife.com.cn
- Téléphone : +86 760 23132001
- Heures de travail : 9h00 - 18h00 (GMT +8)
Nous nous engageons à vous fournir une solution satisfaisante. Merci de votre compréhension et de votre soutien !