ZHONGSHAN GOOD LIFE SUN SHEET CO., LTD. থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ! আমরা উচ্চ-মানের পণ্য এবং চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। স্বচ্ছতার জন্য আমাদের ফেরত নীতি নিচে দেওয়া হলো।
১. ফেরতের শর্তাবলী
কাস্টম পণ্য (Custom Products):
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর এবং উৎপাদন প্রক্রিয়া শুরু হয়ে গেলে, কাস্টম-মেড পণ্যগুলো ফেরত বা পরিবর্তনের যোগ্য নয়। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিশ্চিত হোন যে সব বিবরণ সঠিক আছে।
সাধারণ পণ্য (Non-Custom Products):
যদি আপনার কেনা পণ্যে গুণমানগত সমস্যা থাকে বা আমাদের দেওয়া বর্ণনার সাথে মিল না থাকে, তবে আপনি পণ্যটি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়ার আবেদন করতে পারেন।
কেবলমাত্র উৎপাদনগত ত্রুটির ক্ষেত্রে ৭ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত নেওয়া হয়। পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ (Shipping fees) এবং কোনো শুল্ক (Duties) ক্রেতাকে বহন করতে হবে। কাস্টমাইজড অর্ডারগুলো অফেরতযোগ্য।
অফেরতযোগ্য পণ্য:
নিচের পণ্যগুলো ফেরত নেওয়া হয় না:
- খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য;
- সীমিত সময়ের অফার বা ক্লিয়ারেন্স পণ্য;
- গ্রাহকের বিশেষ চাহিদা অনুযায়ী তৈরি বা অর্ডার করা পণ্য;
- পণ্যের পেজে বিশেষভাবে অফেরতযোগ্য হিসেবে চিহ্নিত পণ্য।
২. ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া
আবেদন করুন:
পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন joyce@goodlife.com.cn ইমেলে অথবা কল করুন +86 760 23132001 নম্বরে। আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ জানান।
পর্যালোচনা ও অনুমোদন:
আমাদের টিম আপনার আবেদনটি পর্যালোচনা করবে। আবেদনটি অনুমোদিত হলে, আমরা আপনাকে পণ্য পাঠানোর নির্দেশনা এবং ঠিকানা দেব।
শিপিং খরচ:
গুণমানগত সমস্যা:
যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে, তবে আমরা ফেরতের শিপিং খরচ বহন করব। পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
অন্যান্য কারণ:
ত্রুটি ছাড়া অন্য কোনো কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে শিপing খরচ ক্রেতাকে দিতে হবে।
৩. রিফান্ড নীতি
রিফান্ডের সময়সীমা:
ফেরত আসা পণ্যটি পরীক্ষা করার পর এবং অনুমোদিত হলে, আমরা ৩০ দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করব।
রিফান্ডের পদ্ধতি:
আপনি যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করেছিলেন, সেই একই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে। আপনি যদি ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকেন, তবে আমরা আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ চাইতে পারি।
৪. বিশেষ পণ্য ও পরিষেবা
পাইকারি অর্ডার (Bulk Orders):
পাইকারি অর্ডারের ক্ষেত্রে ফেরত নীতি ভিন্ন হতে পারে। বড় অর্ডার দেওয়ার আগে কাস্টমার সার্ভিস টিমের থেকে শর্তগুলো জেনে নিন।
শিপিংয়ে ক্ষতি:
শিপিংয়ের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে অবিলম্বে আমাদের জানান। আমরা আপনাকে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরতের বিষয়ে সাহায্য করব।
৫. যোগাযোগ করুন
আমাদের ফেরত নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমে যোগাযোগ করুন:
- ইমেল: joyce@goodlife.com.cn
- ফোন: +86 760 23132001
- কর্মঘণ্টা: সকাল ৯:০০ - সন্ধ্যা ৬:০০ (GMT +8)
আমরা আপনাকে সন্তোষজনক সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পাশে থাকার জন্য ধন্যবাদ!